Oracle Service Cloud

業務効率化・働き方改革を支援するクラウドサービス『Oracle Service Cloud』

このようなことでお困りではありませんか?

  • 電話やメールでの問い合わせが多く、問い合わせ対応に時間がかかっている!
  • 人材の確保が難しく、出来るだけ少人数で問い合わせ対応をしたい!
  • AIを活用して、業務効率化または働き方改革を実践したい!
  • FAQサイトを設けたがいまいち活用出来ていない!

Oracle Service Cloudで解決!!

Oracle Service Cloudとは

強力なAIナレッジベースを活用したカスタマーサービスに特化したクラウドサービスです。 FAQシステムを通して、利用者自身による自己解決の促進から、問い合わせを受けたオペレータの対応支援まで、業務効率化と顧客満足度向上をこのサービス1つで実現させます。

Oracle Service Cloudとは

Oracle Service Cloudの強み

柔軟なカスタマイズ性

ご利用企業に合わせた独自のカスタマイズが可能

クロスチャンネル対応

Eメール・Webフォーム、チャット、各種SNSのお問い合わせを一元管理

高度なセキュリティと認証

Eメール・Webフォーム、チャット、各種SNSのお問い合わせを一元管理

様々な企業での導入実績

企業規模問わず、流通/小売/航空/通信/金融など様々な業界で導入実績

導入効果

お客様の自己解決を高め、問い合わせを削減

業務効率化・働き方改革を支援するクラウドサービス『Oracle Service Cloud』導入効果その1:お客様の自己解決を高め、問い合わせを削減

電話やメールでの問い合わせを削減するためには、FAQサイトがとても有効的です。 しかし、お客様が必要とする回答を見つけることが出来なければ、問い合わせ件数は増えていく一方です。
本サービスでは、高度なAIナレッジベースを活用し、お客様の自己解決率を向上させます。
高度な検索機能を利用し、誰しもが簡単に求めている回答をWebサイト上で見つけやすくなるため、必然的に問い合わせ件数を削減することが可能となります。
よって問い合わせ対応削減によるオペレータ対応の省力化と、Webサイトのアクセス数増加が期待されます。

  • 高い検索精度(形態素解析)によるフリーワード検索が可能の為、 問題が明確でないお客様でも回答に導けます。
  • 高度なAIナレッジベースによる、関連するFAQを表示することにより、お客様の求めている回答を見つけやすくなります。

人件費の削減/人材不足の解消

業務効率化・働き方改革を支援するクラウドサービス『Oracle Service Cloud』導入効果その2:人件費の削減/人材不足の解消

人間が行う作業が減ることで業務時間・人件費を抑えることが出来ます。
また、ロボットは休息も必要とせず、24時間365日の稼働が可能なので、残業や休日出勤、夜勤の是正にもつながります。

  • CTI連携により、問い合わせ電話に対してお客様の名前や過去の応対履歴を瞬時に表示することにより、お客様に合った適切な対応をサポートします。
  • LINEと連携することでAIによる自動応答や、オペレータによるチャット対応・通話対応の切り替えが可能となり、よりスピーディーな対応をサポートします。

活用シーン

ルーティン作業の自動化

  • 販売管理システムへの受注入力
  • 人事給与システムへの勤怠データ入力
  • 入金消込作業
  • 毎月定額の請求書の作成/メール送付

大量事務処理業務の自動化

  • 社内勤務時間管理表作成
  • 売上データ集計/グラフ作成
  • HPアクセス数データまとめ/報告資料作成
  • アンケート調査結果集計

ヌケ・モレなどの人的ミスの防止

  • 勤怠書類未提出者への通知(提出勧告)
  • 文章中の不適切な単語(アラートワード)の抽出
  • ユーザー向けの定期メール配信
  • 経費精算申請内容のチェック作業

適用事例

商社 社内FAQ構築による問い合わせ数/働き方改革の実施
海運会社 立会会社・商社などとのやりとり業務効率化/社内FAQ構築による問い合わせ数/働き方改革の実施
コールセンター コンタクトセンターでのナレッジ共有
通販会社 コンタクトセンターでのナレッジ共有、自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
製造業 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
旅館・ホテル 問い合わせ管理/FAQ構築(英語対応)による業務効率化、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
旅行会社 コンタクトセンターでのナレッジ共有、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
人材業界・人材派遣会社 求職者及び求人企業との問い合わせ管理・共有化/サービスレベルの強化
ガス会社 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
ケーブルテレビ インターネット回線提供会社 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
IT・WEB運営会社 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
保険会社 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減
銀行 FAQ構築による業務効率化/自己解決による問い合わせ数の削減、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
航空会社 コンタクトセンターでのナレッジ共有、チャットボット導入による問い合わせ数の削減
病院 FAQ構築による患者様への対応強化

導入事例のご紹介

岡部株式会社 様

FAQシステムを活用した「働き方改革」への取り組み

「Oracle Service Cloud」を導入後、問い合わせ対応時間の短縮を実現し、 更なる業務効率化を目指す総合建材メーカー 岡部株式会社 様。 導入の背景から、導入後の効果・今後の構想についてお伺いしました。

岡部株式会社 様の導入事例

導入後の運用・活用法もお任せください

Olacle認定代理店であるクレシードでは、サービス内容におけるお問い合わせはもちろん、導入後の運用・活用法についてのご相談にも対応致します!

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