Oracle Service Cloud

柔軟なカスタマイズ性

ご利用企業に合わせた独自のカスタマイズが可能

クロスチャンネル対応

Eメール・Webフォーム、チャット、各種SNSのお問い合わせを一元管理

高度なセキュリティと認証

Eメール・Webフォーム、チャット、各種SNSのお問い合わせを一元管理

様々な企業での導入実績

企業規模問わず、流通／小売／航空／通信／金融など様々な業界で導入実績

電話やメールでの問い合わせを削減するためには、FAQサイトがとても有効的です。 しかし、お客様が必要とする回答を見つけることが出来なければ、問い合わせ件数は増えていく一方です。
本サービスでは、高度なAIナレッジベースを活用し、お客様の自己解決率を向上させます。
高度な検索機能を利用し、誰しもが簡単に求めている回答をWebサイト上で見つけやすくなるため、必然的に問い合わせ件数を削減することが可能となります。
よって問い合わせ対応削減によるオペレータ対応の省力化と、Webサイトのアクセス数増加が期待されます。

• 高い検索精度（形態素解析）によるフリーワード検索が可能の為、 問題が明確でないお客様でも回答に導けます。
• 高度なAIナレッジベースによる、関連するFAQを表示することにより、お客様の求めている回答を見つけやすくなります。

人間が行う作業が減ることで業務時間・人件費を抑えることが出来ます。
また、ロボットは休息も必要とせず、24時間365日の稼働が可能なので、残業や休日出勤、夜勤の是正にもつながります。

• CTI連携により、問い合わせ電話に対してお客様の名前や過去の応対履歴を瞬時に表示することにより、お客様に合った適切な対応をサポートします。
• LINEと連携することでAIによる自動応答や、オペレータによるチャット対応・通話対応の切り替えが可能となり、よりスピーディーな対応をサポートします。

ルーティン作業の自動化

• 販売管理システムへの受注入力
• 人事給与システムへの勤怠データ入力
• 入金消込作業
• 毎月定額の請求書の作成/メール送付

大量事務処理業務の自動化

• 社内勤務時間管理表作成
• 売上データ集計/グラフ作成
• HPアクセス数データまとめ/報告資料作成
• アンケート調査結果集計

ヌケ・モレなどの人的ミスの防止

• 勤怠書類未提出者への通知(提出勧告)
• 文章中の不適切な単語（アラートワード）の抽出
• ユーザー向けの定期メール配信
• 経費精算申請内容のチェック作業